Conditions d'utilisation — particuliers

PinoFlow est édité par Anthony Yvrard EI, entrepreneur individuel (micro-entreprise), 9 impasse du Revolay, 69720 Saint-Bonnet-de-Mure, France, SIRET 130 643 489 00011. Contact : contact@pinoflow.fr.

PinoFlow fournit aux professionnels (coiffeurs, instituts, artisans, restaurants…) des outils, dont une page de prise de rendez-vous en ligne. Ces conditions s'appliquent à vous, particulier, quand vous prenez rendez-vous, créez un compte, laissez un avis ou utilisez l'annuaire. Elles sont gratuites : PinoFlow ne vous facture rien.

Le rendez-vous est passé directement entre vous et le professionnel : c'est lui qui fixe ses prestations, ses prix, ses horaires et ses règles d'annulation, affichés avant que vous réserviez. PinoFlow n'est pas partie à ce contrat et ne perçoit aucune commission. Pour toute question sur la prestation elle-même, adressez-vous au professionnel.

Vous recevez une confirmation par e-mail, avec un lien pour gérer votre rendez-vous (changer l'horaire jusqu'à 48 h avant, annuler dans le délai fixé par le professionnel).

Le compte est facultatif pour réserver, obligatoire pour laisser un avis. Il garde vos informations (prénom, nom, téléphone, adresse) pour les pré-remplir, et regroupe vos rendez-vous et vos avis. Il est personnel : gardez votre mot de passe pour vous.

Ce compte est distinct des comptes des entreprises clientes de PinoFlow (« Espace pro ») : il ne donne accès à aucun outil professionnel.

Vous pouvez le supprimer à tout moment depuis Mon compte. Un compte sans aucune connexion pendant 3 ans est supprimé automatiquement. À la suppression, vos avis restent publiés sans votre nom (« Ancien client ») ; supprimez-les avant si vous le souhaitez.

Qui peut laisser un avis. Uniquement une personne qui a eu un rendez-vous chez le professionnel, réservé avec PinoFlow (en ligne ou noté par le professionnel dans son agenda), confirmé et honoré — jamais un rendez-vous annulé, non confirmé ou marqué « absent ». Un seul avis par rendez-vous, dans les 365 jours qui suivent, avec un compte. C'est ce contrôle qui fait de chaque avis un « avis vérifié ».

La demande d'avis. Le lendemain du rendez-vous, vous recevez un e-mail vous invitant à donner votre avis, puis au plus une relance 4 jours après. Rien de plus. Aucune contrepartie n'est offerte pour un avis, positif ou négatif.

Publication. Votre avis est publié immédiatement, sans tri : les avis négatifs comme les positifs. Il apparaît avec votre prénom et l'initiale de votre nom, la note, le texte, la prestation, la date du rendez-vous et la date de publication. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien. Ils restent en ligne tant que la page du professionnel existe ; vous pouvez les modifier ou les supprimer à tout moment depuis votre compte.

Ce qui est interdit. Injures, propos diffamatoires, discriminatoires ou menaçants ; informations personnelles (les vôtres ou celles d'un tiers : téléphone, adresse…) ; contenu sans rapport avec la prestation ; publicité ; avis rédigé par le professionnel lui-même, un proche ou un concurrent (conflit d'intérêts).

Le professionnel peut répondre publiquement à un avis, et le signaler s'il pense qu'il enfreint ces règles. Il ne peut ni le modifier ni le supprimer. Seule l'équipe PinoFlow examine les signalements et peut retirer un avis contraire aux règles ci-dessus ; vous êtes alors prévenu par e-mail du motif du retrait. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, répondez à cet e-mail.

Vous pouvez signaler un avis qui vous semble faux ou illicite à contact@pinoflow.fr.

L'annuaire présente les entreprises clientes de PinoFlow qui proposent la prise de rendez-vous en ligne. Il n'est donc pas exhaustif : il ne présente que ces entreprises, qui ont souscrit un abonnement payant à PinoFlow. Aucune ne paie pour être mieux placée.

Classement. Quand vous choisissez une ville, les résultats sont classés du plus proche au plus éloigné ; sinon, par note moyenne des avis vérifiés, puis par nombre d'avis. Vous pouvez choisir un autre ordre (distance, note, nombre d'avis) et filtrer par métier, distance, lieu du rendez-vous et note. La distance est calculée à vol d'oiseau depuis l'adresse indiquée par le professionnel.

Ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps et vos droits : voir la politique de confidentialité.

PinoFlow met tout en œuvre pour que le service fonctionne, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption. La prestation elle-même (qualité, prix, ponctualité, annulation par le professionnel) relève du seul professionnel. Les avis expriment l'opinion de leurs auteurs.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à contact@pinoflow.fr : nous cherchons une solution amiable. À défaut, le tribunal compétent est celui prévu par la loi ; en tant que consommateur, vous pouvez saisir celui de votre domicile.