Comment fonctionne la prise de rendez-vous en ligne ?
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Vous indiquez vos prestations, vos horaires, votre équipe et vos règles. Vos clients ouvrent votre page de réservation, choisissent une prestation, la personne s'il y a le choix, puis un créneau parmi ceux qui sont vraiment libres. Ils laissent leur nom et leur e-mail, et le rendez-vous s'ajoute à votre agenda.
Y a-t-il une commission sur les réservations ?
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Non. La prise de rendez-vous est une option à 15 € par mois (TVA non applicable) avec la formule Croissance, et elle est comprise en Premium : pas de commission ni de frais par réservation. Aucun paiement n'est encaissé en ligne : vos clients vous règlent comme d'habitude.
Faut-il avoir un site internet ?
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Non. Votre page de réservation a sa propre adresse (pinoflow.fr/reserver/votre-nom) et son QR code. Partagez-la sur Instagram, Facebook, votre fiche Google ou par message. Si vous avez le site vitrine PinoFlow, un bouton « Prendre rendez-vous » y renvoie automatiquement.
Mes clients peuvent-ils déplacer ou annuler leur rendez-vous ?
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Oui, depuis le lien de leur e-mail de confirmation. Ils changent de date ou d'heure jusqu'à 48 h avant ; après, ils doivent vous appeler, et votre numéro leur est indiqué. L'annulation en ligne reste possible jusqu'au délai que vous choisissez. Vous êtes prévenu à chaque changement.
Mes clients reçoivent-ils un rappel ?
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Oui, par e-mail : la confirmation tout de suite, puis un rappel la veille pour les rendez-vous pris au moins 7 jours à l'avance. Les rappels partent par e-mail, sans frais d'envoi pour vous.
Puis-je valider chaque demande avant qu'elle soit confirmée ?
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Oui. Vous choisissez entre la confirmation immédiate et la validation par vous. Les demandes à valider apparaissent en pointillé dans l'agenda, et le client reçoit un e-mail dès que vous confirmez.
Comment limiter les clients qui ne viennent pas ?
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Les e-mails de confirmation et de rappel limitent les oublis, et le client peut déplacer son rendez-vous lui-même au lieu de ne pas venir. Chaque absence se note d'un geste dans l'agenda et se retrouve dans vos chiffres. Une même adresse e-mail ne peut pas avoir plus de trois rendez-vous à venir.
Je me déplace chez mes clients : comment sont choisis les créneaux ?
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Vous indiquez votre adresse de départ, votre zone et la distance maximum entre deux clients. Le client saisit son adresse, et seuls les créneaux qui laissent le temps de faire la route depuis le rendez-vous précédent lui sont proposés.
Est-ce adapté à un restaurant ?
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Oui, avec la réservation de table : vos services et leurs horaires, les couverts par salle ou terrasse, la durée d'une table, la taille maximum d'un groupe. Le client donne son téléphone, ses allergies et une éventuelle occasion, et vous marquez les tables arrivées dans votre cahier.
Puis-je ajouter les rendez-vous pris par téléphone ?
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Oui : touchez une case vide de l'agenda pour ajouter un rendez-vous ou une table. Le créneau n'est alors plus proposé en ligne.
Quelle formule faut-il choisir ?
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La formule Croissance avec l'option à 15 € par mois (TVA non applicable), sans engagement sur l'option, ou la formule Premium qui la comprend. L'option s'ajoute à un abonnement : elle n'est pas comprise dans l'essai gratuit, et vous pouvez la choisir avec votre formule à la fin de l'essai.
